Política de envío

En Atlas del Descanso nos aseguramos de que tu descanso llegue hasta la puerta de tu hogar con seguridad, rapidez y confianza. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío, devoluciones y recepción de productos:
En Atlas del Descanso nos aseguramos de que tu colchón llegue a tu hogar con seguridad y confianza. Estas son nuestras condiciones de envío y entrega:

Tiempos de entrega

Envío estándar: 5 días hábiles tras la confirmación de pago.
Temporada normal: hasta 15 días hábiles.
Temporada alta (Hot Sale, Buen Fin, etc.): hasta 20 días hábiles.
Los plazos son aproximados y pueden variar por clima, transporte o causas externas.

Costos de envío

CDMX y área metropolitana: Envío gratis en compras desde $2,500 MXN.
Compras menores a ese monto → entrega en sucursal más cercana (previa notificación).
Cobertura sin costo adicional en: Zona Metropolitana, Querétaro, Cuernavaca, Cuautla, Pachuca, Tlaxcala, Puebla, Acapulco, Morelia, León y Tabasco (primer intento de entrega).
Si el cliente no se encuentra en su domicilio al momento del primer intento de entrega, cada envío subsecuente causará un cargo de flete por 200.00 pesos.

Condiciones de entrega

Entregas entre 10:00 y 21:00 hrs (no se asignan horarios fijos). En altas temporadas (Hot Sale y Buen Fin) el horario de entrega puede extenderse en función de las necesidades de la empresa.
Se realizan hasta 3 intentos de entrega en el domicilio indicado, se cobra en el segundo intento a partir de $200.00.
La entrega se hace a pie de puerta; el personal no está autorizado a hacer maniobras especiales (volado, mover muebles, etc.).
El cliente puede solicitar el desempaque para revisar el colchón al momento de la entrega.
Si el producto presenta daños visibles, debe rechazarse y reportarse de inmediato a nuestros canales de atención.

Envíos foráneos

Para envíos con paqueterías externas, la entrega es únicamente a pie de puerta.
Si el cliente solicita maniobras adicionales, serán a su costo y riesgo.
Atlas sigue siendo responsable hasta que el producto sea entregado correctamente.
El tiempo de entrega es de 7 a 15 días hábiles, depende de la paquetera.

Importante

El cliente debe proporcionar la dirección correcta y asegurar que alguien pueda recibir el pedido.
Si no se concreta la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá cancelarse y se hará reembolso.
No se realizan cambios físicos en compras en línea; en caso de inconformidad, procede devolución/reembolso según políticas vigentes.