Novena. Medios de pago
En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.
A) Medios de Pago Aceptados
Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
- Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
- A través de las pasarelas de PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay.
- Depósito bancario SPEI.
Una vez aprobado su pago, “Los Clientes” recibirán un correo electrónico de confirmación.
En caso de que el banco lo requiera, “Colchones Atlas” o “El Seller” podrán solicitarle copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta y carátula del estado de cuenta. Estas solicitudes se realizan únicamente mediante el correo www.colchonesatlas.com.
“Colchones Atlas” se reserva el derecho a cancelar pedidos realizados con cualquier método de pago cuando la empresa lo considere pertinente.
B) Fallas con el Medio de Pago
En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.
Décima. Precio de “Los Productos”
Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra.
Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.
Décima primera. Facturación
En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
- Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
- Ticket de compra (Código de Facturación).
- Constancia de Situación Fiscal.
- Correo electrónico.
Una vez que “Los Clientes” cuenten con un ticket o confirmación de compra con código de facturación podrán obtener su factura, de acuerdo con lo siguiente:
A) Proceso de facturación
i. En tiendas físicas
La factura será emitida por “Colchones Atlas” a solicitud de “Los Clientes” al momento de realizar la compra, teniendo un plazo máximo de 48 horas siguientes en que se realizó la compra de “Los Productos” para solicitarla.
ii. En línea ya sea Tiendas Atlas o “Sellers”
Una vez realizada la compra, “El Cliente” deberá enviar un correo a atención a clientes de “Colchones Atlas” al correo electrónico; posteriormente recibirá una respuesta al respecto en un periodo no mayor a 72 horas.
iii. El portal de Colchones Atlas
Una vez realizada la compra, el cliente deberá enviar un correo a atención a clientes de “Colchones Atlas” al correo electrónico, quien la recibirá y dará respuesta en un periodo no mayor a 48 horas.
Cabe señalar que “Colchones Atlas” enviará el comprobante fiscal digital (CFDI) vía correo electrónico en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.
B) Corrección de CFDI
“El Cliente” contará con 72 horas posteriores a su fecha de facturación para corregir la previamente generada por la compra de “Los Productos”, en este caso “El Cliente” deberá enviar vía correo electrónico el ticket de la compra para que le brinden asistencia con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados en el “Contrato” a efecto de solicitar dicha corrección a los teléfonos 55-50-78-51-00 o 55-68-00-64-99.
Propuesta de facturación automática en la plataforma se requiere de la siguiente:
- Ticket de compra
- Nombre del cliente o razón social
- Código postal
- Uso de CFDI
- Forma de pago
- RFC
