Roomi® siempre busca la satisfacción del Cliente, para lo cual, cuenta con un beneficio exclusivo de un periodo de noches de prueba para conocer mejor a tu roomi.
La Garantía de “Noches de prueba” se aplica para productos Roomi® comprados únicamente en tiendas físicas Atlas del Descanso, nuestra página web www.roomishop.mx y en tiendas oficiales.
La garantía anteriormente mencionada, se rige bajo los siguientes parámetros:
Garantía de noches de prueba
Modelo Noches
SMILE 50 noches
NOMAD, EXPLORER y FREEDOM 100 noches
La garantía de “noches de prueba” consiste en una prueba de confort del producto durante un número de noches determinados para asegurar que usted, nuestro Cliente, se encuentra satisfecho con el producto adquirido y aplica bajo las condiciones descritas a continuación;
I. La garantía comienza su vigencia en la fecha de compra (día 1), ya sea en tienda física Atlas del Descanso, Roomishop (www.roomishop.mx) o con cualquiera de nuestros distribuidores autorizados.
Al mismo tiempo le informamos que, el Cliente no podrá hacer válida su garantía de “Noches de prueba” si el producto presenta:
- Condiciones insalubres, se encuentra dañado, roto o cuenta con algún desperfecto imputable directamente al Cliente o usuario.
- Cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales.
- Quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.
- Rayaduras de marcadores o algún tipo de pintura.
Para hacer válida la garantía, se llevará a cabo una evaluación del estado del producto por parte de expertos Roomi® para conocer el estado actual del mismo y que éste se encuentre en las condiciones idóneas para aplicar la garantía, al respecto, podremos solicitar, primariamente, el envío de evidencia fotográfica o de video para asegurarnos del estado de este; en caso de que proceda por el estado adecuado del producto, el Cliente debe llevar a cabo el siguiente procedimiento:
- Contáctanos a través de servicioalcliente@roomisleep.com o al teléfono (55)50785122.
- Solicitaremos tu número de orden y datos de compra.
- Se lleva a cabo una segunda verificación del estado del colchón (limpio).
- Recolectamos el producto.
- A continuación, puedes elegir cualquiera de las siguientes opciones:
I. Hacer el cambio por otro colchón Roomi ®, de igual o diferentes características. (Atención: Si el modelo tiene un precio de lista mayor, el Cliente deberá cubrir la diferencia del precio).
II. Hacer el cambio de tu colchón Roomi ® por otro colchón comercializado por Atlas del Descanso o distribuidores autorizados, de igual o mayor precio. (Atención: Si el modelo tiene un precio de lista mayor, el Cliente deberá cubrir la diferencia del precio).
III. Puedes solicitar la devolución de tu dinero y esta se llevará a cabo en un plazo máximo de 21 días hábiles.
Al respecto, hacemos de tu conocimiento que todos los precios serán respetados conforme a su precio de lista al momento de la compra.
De igual forma, informamos a nuestros Clientes que la Garantía de Noches de Prueba se encuentra restringida a la fecha de compra y esta no se reinicia; es decir, en caso de llevarse a cabo el cambio, las noches de prueba se toman en cuenta desde la fecha original de la primera compra.
