Términos y condiciones

Aplicables para la comercialización de bienes mediante la plataforma electrónica con dominio www.colchonesatlas.com, visualizada mediante ésta web; dicho dominio es propiedad de Grupo Comercial Atlas, S.A. de C.V., con RFC GCA6601031M6 con domicilio fiscal en Radial Toltecas 1197, Bodega 30, Industrial Tlaxcolpan, Tlalnepantla Estado de México, C.P. 54030.

Al momento de hacer uso del dominio para realizar la compra de los productos usted como persona física o moral, en lo sucesivo “El Cliente” se adhiere al presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”). Asimismo, “Colchones Atlas” y “El Cliente” en conjunto serán denominados como “Las Partes”.

Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:  

Definiciones

1. Cliente(s): La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
2. Portal: Sitio web propiedad de Colchones Atlas.
3. Colchones Atlas: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.colchonesatlas.com.
4. Seller(s) o Terceros Proveedores: Es la persona física o moral que tiene un contrato de intermediación mercantil con "Colchones Atlas" para comercializar sus productos en favor de "El Cliente" utilizando el portal web.
5. Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.

Fundamento Legal

El presente contrato se celebra de acuerdo con lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos 80 y 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

 Las partes celebrantes por convenir así a sus intereses otorgan las siguientes:

Cláusulas

Primera. Objeto del contrato

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos y condiciones generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

Segunda. Consentimiento y aceptación del “Contrato"

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante.

 Al dar click en el botón de compra, “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el presente, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

Tercera. Uso del “Portal”

“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciber atacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”.

Siempre será responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.colchonesatlas.com  a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Cuarta. Indemnización por mal “Uso del Portal”

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

Quinta. Creación de Cuenta

Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar el registro correspondiente en el Marketplace o Pasarela de Pagos correspondiente, atendiendo a los Términos y Condiciones propios de cada proveedor de servicios. Para la creación de cuenta, el proveedor requerirá información que se encuentra dentro de la clasificación de Datos Personales, por lo que esta se encuentra amparada tanto por el Proveedor de servicios de Marketplace y Pasarela de Pago, como por “El Portal”. Le solicitamos atentamente a “El Cliente” que se acerque a los apartados correspondientes para consultar nuestro “Aviso de Privacidad”.

En “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

“Colchones Atlas” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en los sitios correspondientes a los Servicios de Pago proporcionados por “Colchones Atlas”.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Colchones Atlas” de manera inmediata, ya que “Colchones Atlas” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables a “El Cliente”.

Sexta. Privacidad de la información de “Los Clientes”

“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Colchones Atlas”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad en [link de aviso de privacidad], el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

“Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a www.colchonesatlas.com  donde se le atenderá en tiempo y forma.

Séptima. Prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “El Cliente” reconoce y acepta, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “El Cliente” deberá cumplir, si así corresponde, con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

Octava. Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Colchones Atlas” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo anteriormente expuesto, se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

“Colchones Atlas” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Colchones Atlas”, a sus “Clientes” o bien a los “Sellers”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Colchones Atlas” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico www.colchonesatlas.com  para su atención y solución.

Novena. Medios de pago

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.

A)   Medios de Pago Aceptados

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
2. A través de las pasarelas de PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay
3. Depósito bancario SPEI.

Una vez aprobado su pago, “Los Clientes” recibirán un correo electrónico de confirmación.

En caso de que el banco lo requiera, “Colchones Atlas” o “El Seller” podrán solicitarle copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta y carátula del estado de cuenta. Estas solicitudes se realizan únicamente mediante el correo www.colchonesatlas.com.

“Colchones Atlas” se reserva el derecho a cancelar pedidos[LR3]  realizados con cualquier método de pago cuando la empresa lo considere pertinente.

B) Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

Décima. Precio de “Los Productos”

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra.

Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

Décima primera. Facturación

En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Ticket de compra (Código de Facturación).
3. Constancia de Situación Fiscal.
4. Correo electrónico.

Una vez que “Los Clientes” cuenten con un ticket o confirmación de compra con código de facturación podrán obtener su factura, de acuerdo con lo siguiente:

A) Proceso de facturación

   i. En tiendas físicas

La factura será emitida por “Colchones Atlas” a solicitud de “Los Clientes” al momento de realizar la compra, teniendo un plazo máximo de 48 horas siguientes en que se realizó la compra de “Los Productos” para solicitarla.

  ii. En línea ya sea Tiendas Atlas o “Sellers”

Una vez realizada la compra, “El Cliente” deberá enviar un correo a atención a clientes de “Colchones Atlas” al correo electrónico *** ; posteriormente recibirá una respuesta al respecto en un periodo no mayor a 72 horas.

iii. El portal de Colchones Atlas

Una vez realizada la compra, el cliente deberá enviar un correo a atención a clientes de “Colchones Atlas” al correo electrónico ***, quien la recibirá y dará respuesta en un periodo no mayor a 48 horas.

Cabe señalar que “Colchones Atlas”  enviará el comprobante fiscal digital (CFDI) vía correo electrónico[LR7]  en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud.

B) Corrección de CFDI

“El Cliente” contará con 72 horas posteriores a su fecha de facturación para corregir la previamente generada por la compra de “Los Productos”,  en este caso “El Cliente” deberá enviar vía correo electrónico a *** el ticket de la compra para que le brinden asistencia con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados en el “Contrato” a efecto de solicitar dicha corrección a los teléfonos 55-50-78-51-00 o 55-68-00-64-99.

Décima segunda. Características de “Los Productos”

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Colchones Atlas”.

Décima tercera. Promociones en “El Portal”

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

Décima cuarta. Garantías

Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos de fabricación en “Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate (colchones, almohadas, camas eléctricas, electrodomésticos, blancos, así como todos los productos comercializados a través del “Portal”).

Podrás conocer nuestras políticas de garantías en el siguiente enlace: [introducir enlace]

Décima quinta. Entrega de los productos.

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto el siguiente inciso:

Tiempo de Entrega:

El tiempo de entrega de los productos adquiridos por “El Cliente” a través de las plataformas, Marketplaces y tiendas físicas tendrán tiempos de entrega conforme a los descrito a continuación:

TEMPORADA ORDINARIA: Hasta 15 días hábiles.

TEMPORADA ALTA: Hasta 20 días hábiles.

Se hace del conocimiento de “El Cliente" que estos plazos son aproximados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, disponibilidad de transporte, o cualquier otra circunstancia que pueda afectar el servicio de entrega. “El Cliente” acepta que el vendedor no será responsable por retrasos en la entrega que sean ajenos a su control.

A continuación, presentamos nuestras opciones de compra:

A.   Compra en Tienda Atlas: Entrega conforme a disponibilidad.

B. Compra por medio de “El Portal”: Es aplicable el tiempo de entrega que se describe en las condiciones generales de entrega, en el apartado B de este inciso.

La mercancía cuyo envío se encuentre pacte y programe por parte de los repartidores autorizados de “Colchones Atlas” no tendrá costo adicional, (aplicable solamente al primer intento de entrega), dentro de la Zona Metropolitana, Querétaro, Cuernavaca, Cuautla, Pachuca, Tlaxcala, Puebla, Acapulco, Morelia, León y Tabasco.

En todos los casos el tiempo de entrega es variable, por lo que “El Cliente” será oportunamente informado respecto a ello.

*Los plazos de entrega establecidos en la página son aproximados y comienzan al día hábil inmediatamente posterior a la fecha en que el pago es aprobado por las plataformas. Esta fecha no necesariamente coincide con la fecha de creación del pedido, por lo que se sugiere a “El Cliente” estar atento a la notificación de aprobación de pago.

**Las entregas de mercancía se realizan en horario abierto entre las 10 y 21 horas.

En ningún caso podrá establecerse un horario fijo para la entrega de mercancía. En temporada alta (Hot Sale y Buen Fin) el horario de entrega puede extenderse en función de las necesidades de la empresa.

El personal de reparto tiene estrictamente prohibido realizar maniobras de volado de mercancía. En caso de que la mercancía deba ser dejada en un lugar distinto del de uso, el cliente deberá firmar allí de conformidad y ya no procederá la garantía por maltrato.

El personal de reparto no tendrá obligación alguna de llevar a cabo maniobras o tareas para liberar los espacios donde colocar la mercancía que esté entregando.

Los plazos establecidos para las entregas foráneas comprenden el tiempo en que “Colchones Atlas” entrega la mercancía al proveedor de servicios logísticos encargado del envío.

En el caso de las entregas realizadas a través de un servicio externo, estas se realizarán a pie de puerta, en caso de que “El Cliente” solicitara apoyo para la colocación o acomodo de los productos a los operadores de dicho servicio, el cliente deberá cubrir el costo de dichas maniobras por su propia cuenta y riesgo. Cualquier daño derivado de maniobras de acomodo o volado solicitadas por el cliente son responsabilidad absoluta de éste, siendo esta una causa imputable a ”El Cliente” por la que la garantía quedaría sin efecto.

El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará igualmente en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprueban previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

C)   Formas de Entrega

I. Mensajería

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería interna de “Colchones Atlas”  o en su caso mediante un tercero contratado por “Colchones Atlas”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.+

Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Colchones Atlas” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.

En caso de que por causas imputables al  “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, “Colchones Atlas” no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el “Cliente” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Colchones Atlas”.

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

1. “Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
2. El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.
3. La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
4. Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.
5. El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
6. Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
7. “El Cliente” en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, éste deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico. En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.
8. Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Cliente” deberá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar la devolución ,según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato[EDP10] ”.
9. Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “Colchones Atlas”  y con ello solicitar la devolución, según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.
10. Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, “Colchones Atlas” será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual “Colchones Atlas” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.

Décima séptima. Caso fortuito y fuerza mayor.

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Colchones Atlas”  no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

 Por lo anterior “Colchones Atlas”  y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate.  No obstante lo anterior “Colchones Atlas” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Colchones Atlas” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

Jurisdicción y competencia

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Colchones Atlas” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

Registro del Contrato

El presente contrato de adhesión se encuentra inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número ______ de fecha _______ por lo que cualquier variación del presente contrato en perjuicio del consumidor, respecto al contrato de adhesión mencionado, se tendrá por no puesta.

Garantías

Por este medio se hacen del conocimiento de “El Cliente” la garantías que “Colchones Atlas” ofrece en sus productos.

Garantía:  Se entenderá por garantía a la protección al consumidor, lo cual significa que el vendedor del producto tendrá la obligación de responderle por el buen estado de lo que compró, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad de este, así mismo, la garantía representa la protección al consumidor, lo cual significa que el vendedor del producto tendrá la obligación de responder por el buen estado de lo que compró, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad de este.

Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o vicios de fabricación (fallas o imperfecciones en producto que afecten su calidad o funcionalidad debido a errores en el proceso de producción); una vez que “Los Clientes” los hayan recibido conforme a nuestras políticas de Envío.

Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas, por mencionar: el Capítulo IX: De las garantías, numerales 77 a 84, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate (colchones, almohadas, camas eléctricas, esencias o cualquier otro Producto comercializado por “Colchones Atlas”) de conformidad a los siguientes términos:

Las GARANTÍAS aplican para todos los productos, siempre y cuando esta se haga aplicable a través de la reclamación de un DEFECTO O VICIO DE FABRICACIÓN evidente y válido; es decir, que la garantía general a todos los productos es exigible siempre y cuando alguno de “Los Productos” tenga fallos o problemas derivados de su manufactura, esto es, defectos ya existentes desde el momento de salida de la fábrica, antes de que fuera utilizado o adquirido por el consumidor. Algunos de nuestros productos cuentan igualmente con una GARANTÍA ESPECÍFICA, misma que atiende a la naturaleza del producto, (para consultar la garantía de algún producto en particular le solicitamos que se ponga en contacto con nuestra área de atención a clientes al teléfono de WhatsApp 55-68-00-64-99).

De manera general, los productos que se comercializan a través del dominio www.colchonesatlas.com cuentan con las especificaciones y límites de garantía correspondientes, por lo cual recomendamos que “El Cliente” lea con atención y detenimiento cada una de las características y prerrogativas del producto que va a adquirir.

Para cualquier defecto o vicio de fabricación aplica una GARANTÍA GENERAL de 1 (un) mes; dicha garantía es aplicable directamente con GRUPO COMERCIAL ATLAS S.A. DE C.V.; una vez fenecido el plazo, si existiera garantía del fabricante, esta deberá exigirse conforme a los Términos y Condiciones de la entidad mencionada.

“Colchones Atlas” se reserva el derecho a negarse a prestar el servicio de garantía e invalidar la misma en caso de que, mediante una inspección física del producto, se determine que este no recibió un uso adecuado por parte de “El Cliente” o que su deterioro es debido a causas imputables al mismo.

En caso de querer hacer válida la garantía, “El Cliente” deberá devolver el producto por los mismos medios por los que este le fue entregado; en caso de tratarse de un envío a domicilio, nuestra responsabilidad se restringe a la recolección de “Los Productos” en planta baja, no incluyendo servicios de maniobra y ningún otro relacionado.

Es importante hacer del conocimiento de “El Cliente”, que una porción de los productos comercializados por “Colchones Atlas” no cuenta con garantía extendida, ya que “Los Productos” son exponencialmente mercancía de USO PERSONAL E ÍNTIMO, por lo que agradecemos su comprensión y responsabilidad de que, en caso de existir defecto o vicio de fabricación, la devolución de los productos se lleve a cabo sin que estos hayan sido usados e igualmente encontrándose el producto en su empaque original.

I. Garantía por defectos o vicios de fábrica.

En cuanto a la garantía que se menciona con anterioridad (Garantía por defecto de fábrica o vicios en la fabricación), esta es aplicable bajo las siguientes circunstancias:

La referida garantía aplica exclusivamente para las compras realizadas a través del sitio web www.colchonesatlas.com  y/o en cualquiera de las sucursales Atlas del Descanso y únicamente para “Los Productos” contemplados y mencionados anteriormente; por lo que cualquier compra realizada a través de otros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas, términos y condiciones del mismo.

A continuación, se presentan los supuestos en los que se la Garantía es exigible por “El Cliente”:

• Defecto de fabricación
• Rasgaduras o roturas en la tela
• Costura severamente deshilachada o descosida
• Cierre dañado o roto
• El colchón no se expande de forma correcta o tiene alguna superficie deforme
• Funda rota 

El cliente NO podrá hacer válida su garantía en los siguientes casos:

• Por firmeza
• Por confort
• Cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales
• Quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones
• Ralladuras de marcadores o algún tipo de pintura

II.     Garantía por daño en logística

Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de los alcances de la garantía por defectos o vicios de fabricación, por lo que pedimos al cliente revisar minuciosamente la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas y corresponden al producto ordenado.

En caso de que “El Cliente” reciba algún producto en malas condiciones, le pedimos que no reciba el artículo y se comunique a la brevedad a nuestra área de atención a clientes para poder llevar a cabo el proceso correspondiente de reembolso.

Se pone en conocimiento del "Cliente” que no aplican cambios y devoluciones en ningún caso y para ningún producto.

III.     Aplicación de la garantía

A continuación, se describen los pasos a seguir en caso de que “El Cliente” desee aplicar la Garantía:

1. En caso de que el colchón tenga algún defecto de fabricación, “El Cliente” deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente vía mail a: *** o vía telefónica al 55-68-00-64-99 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo al canal donde adquirió el colchón.
3. Se levantará un ticket con la orden del servicio y el cliente recibirá un número de seguimiento.

IV.   Aprobación de la garantía

1. “Colchones Atlas” podrá solicitar al cliente pruebas fotográficas del colchón que presente alguno de los defectos mencionados con anterioridad; posteriormente y con base en las evidencias, se determinará si la garantía es susceptible o no de ser aplicada.
2. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. De igual forma, se le indicará al cliente si existe algún costo adicional que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega.
3. En caso de que los resultados del análisis arrojan que el colchón tiene defectos derivados del uso indebido imputable a “El Cliente”, el fabricante señalará en el informe técnico las causas de la inefectividad de la garantía.
4. En caso de que se apruebe la garantía, “Colchones Atlas” retendrá el producto defectuoso y le informará al “Cliente” los pasos a seguir para hacer válida la garantía.  

 Cambios o devoluciones anteriores a la entrega del producto.

En caso de cambios o devoluciones por causas imputables o a solicitud expresa del cliente, invariablemente se cobrará una penalización por cancelación equivalente al 10% del total de la compra (si el pago se hubiera realizado en una sola exhibición). Si el pago se hubiese realizado con tarjeta de crédito y/o a meses sin intereses, el monto de la penalización por cancelaciones será el equivalente al 20% del total de la compra.

Disponibilidad.

En caso de no contar con disponibilidad de inventario, la orden será cancelada y reembolsada íntegramente, dentro de los plazos establecidos por Grupo Comercial Atlas, sin responsabilidad alguna para la empresa.

Grupo Comercial Atlas se reserva el derecho a cancelar pedidos realizados con cualquier método de pago cuando la empresa lo considere pertinente, sin responsabilidad alguna para la empresa.

Reembolsos.

Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo de 7 a 20 días hábiles, contados a partir de la solicitud formal de cancelación por parte del cliente.

Todas las penalizaciones aplicables por concepto de cancelación se descontarán del monto total del reembolso correspondiente.

Para dudas y aclaraciones “El Cliente” deberá contactar al área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso.

Medios de comunicación para Atención a Clientes

Correo electrónico: ecommerce@gcatlas.mx 

Teléfono: 55-50-78-51-00

WhatsApp: 55-68-00-64-99